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4. Elenco dei servizi offerti e standard di qualità
 
SERVIZI DI BASE
SERVIZI
FATTORE DI QUALITA'
INDICATORE
STANDARD
Fornitura di medicinali indispensabile tramite i distributori intermedi in caso di indisponibilità

1. Garanzia che il prodotto sia disponibile
2. Tempo di approvviggionamento

 1. Percentuale di errore
2. Tempo richiesto

1. 0,01%
2. 12 ore riducibili
Condizioni di conservazione dei medicinali nei local di vendita e nel magazzino Congruità delle condizioni climatiche dei locali Temperatura e umidità

Max 25°,
Max 60% umidità
Preparazione di formule magistrali Rispetto norme di buona preparazione dei medicamenti Etichetta contenente tutte le informazioni previste  
Informazione sui medicinali Competenza del personale addetto Presenza del distintivo dell'Ordine con relativo badge Presenza del nome del farmacista e del n° di iscrizione all'Albo
Valutazione della qualità dei prodotti Certificazione da parte di enti riconosciuti o Università Disponibilità dei dati comparativi dei prodotti Ostensibilità dei dati comparativi
Farmacovigilanza Tempestività Tempo richiesto per la segnalazione alle autorità competenti Segnalazione immediata
Vigilanza sulla terapia per controllare che il cittadino si attenga alla prescrizione Regolarità, puntualità Disponibilità e competenza comunicativa del farmacista Comprensione da parte del cittadino
Gestione delle interazioni medicinali e segnalazione al medico di base delle controindicazioni ed effetti collaterali Tempestività Tempo richiesto per informare il medico Entro un'ora
Disponibilità elenchi specialità medicinali Accessibilità dei dati relativi a medicinali e loro aggiornamento continuo (modifiche AIC) Tempo richiesto Tempo reale (via telematica)
 
SERVIZI SPECIALIZZATI
SERVIZI
FATTORE DI QUALITA'
INDICATORE
STANDARD
Guardia farmaceutica notturna e diurna 1

Risposta alla chiamata

 Tempo richiesto

1 minuto (in caso di servizio con personale interno alla farmacia)
20 minuti (in caso di servizio "a chiamata" come tempo necessario per raggiungere la farmacia da parte del farmacista
Guardia farmaceutica notturna e diurna 2 Presenza di indicazioni delle farmacie di turno (indirizzi e tel. dove reperire il farmacista in caso di servizio "a chiamata" Accessiblità e visibilità delle informazioni

caratteri non inferiori al corpo 22 (Arial); illuminazione che permetta la lettura
Consegna domiciliare di ossigeno liquido Tempestività e puntualità Tempo di erogazione Accessibilità immediata oppure sostituzione funzionale
Test diagnostici

1. Esistenza di locale o area destinata ai servizi
2. Garanzia dei valori rilevati

 1. Riservatezza
2. Frequenza del controllo periodico dell'apparecchiatura ed ostensibilità dei certificati di collaudo

1. Presenza di almeno un elemento separatore dal resto della farmacia
2. Verifica dello strumento come previsto dalle ditte produttrici
Misurazione della pressione arteriosa 1. Esistenza di locale o area desinata ai servizi
2. Disponibilità di apparecchi automatici che forniscano risposta scritta
3. Garanzia dei valori rilevati		 1. Riservatezza
2. Dati riportati sul referto
3. Frequenza del controllo periodico dell'apparecchiatura ed ostensibilità dei certificati di collaudo		 1. Presenza di almeno un elemento separatore dal resto della farmacia
2. Indicazione valore max e min e n. pulsazioni
3. Come previsto dalle ditte produttrici
Noleggio apparecchiature elettromedicali e protesiche 1. Correttezza funzionale
2. Elenco apparecchiature disponibili		 1. Tempo di richiesto
2. Visibilità		 1. Disponibilità immediata
2. Accessibilità immediata
Controllo del peso Garanzia dei valori rilevati Frequenza del controllo periodico dell'apparecchiatura ed ostensiblità dei certificati di collaudo Controllo dello strumento almeno ogni 12 mesi
 
AREA DI INFORMAZIONE SANITARIA
SERVIZI
FATTORE DI QUALITA'
INDICATORE
STANDARD
Informazioni su inclusione delle specialità medicinali nelle diverse categorie per assunzione spesa Ssn

Accessiblità dei dati

 Tempo richiesto

Tempo reale (via telematica)
Informazione in tempo reale sull'accesso alla specialistica e ai servizi sanitari Continuità, condizioni di attesa Tempo richiesto dall'ingresso della farmacia

Cinque minuti
Distribuzione schede informative (su patologie, su stili di vita, su nuovi prodotti) Completezza e chiarezza delle informazioni sanitarie Valutazione di merito Legittimazione scientifica ed autorizzazione amministrativa
Informazioni presso scuole ed altri istituti Chiarezza e completezza delle informazioni sanitarie Frequenza a corsi di aggiornamento Almeno quattro all'anno
Publicizzazione di campagne di vaccinazione Regolarità, chiarezza Visibilità dell'annuncio Compertura del periodo; visibilità adeguata
Integrazione comunicativa ed operativa con medicina di base e distrettuale Chiarezza e completezza delle informazioni sanitarie Frequenza dei contratti Regolarità
Prestazione della propria opera presso servizi pubblici Appropriatezza delle mansioni svolte Competenza del farmacista Soddisfazione dell'istituzione